اتصالات وتكنولوجيا

«اتصالات» الأكثر إرضاء للعملاء.. و«فودافون» الأولى فى دقة احتساب الفواتير


المال ـ خاص :

كشف تقرير لجنة حقوق المستخدمين الصادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن احتلال شركة «اتصالات مصر » المركز الأول بين شركات المحمول داخل إقليم القاهرة الكبرى من حيث درجة إرضاء العملاء بشكل عام خلال يونيو الماضى بنسبة بلغت %24 ، تلتها شركتا «فودافون » و «موبينيل ».

وأشار التقرير الى وجود تقارب بين أداء الشبكات الثلاث فيما يتعلق بمستوى جودة خدمة العملاء ودرجة وضوح الصوت، مبينا أن شركة «فودافون مصر » كانت الأكثر دقة فى احتساب قيمة الفواتير بنسبة وصلت الى %93 ، تلتها «اتصالات مصر » بـ %91.

وأضاف أنه على الرغم من أن «موبينيل » حصدت لقب أكثر مشغلى المحمول مصداقية فى كروت الشحن بنسبة بلغت %90 ، فإنها كانت الأكثر انقطاعا للخط أثناء المكالمة، بينما احتلت «فودافون » المرتبة الأولى فى نجاح إجراء المكالمة من المحاولة الأولى .

يذكر أن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات حصل على هذه النتائج عبر استقصاء آراء 1000 عميل من كل شركة يتم اختيارهم بطريقة عشوائية، بناء على مناطق الاستهلاك العالى للعملاء
بوابة جــريدة المال 2017 جميع الحقوق محفوظة