أسعار العملات
أسعار الدولار بالبنوك
سعر الشراء سعر البيع البنك
17.86 17.96 بنك الإسكندرية
17.89 17.79 بنك مصر
17.88 17.78 البنك الأهلي المصري
17.96 17.86 بنك القاهرة
17.96 17.86 البنك التجاري الدولي CIB
17.95 17.85 البنك العربي الأفريقي
17.97 17.85 البنك المركزى المصرى
أسعار الذهب
متوسط أسعار الذهب بالعملة المصرية
السعر بالجنيه المصري الوحدة
600.00 عيار 21
514.00 عيار 18
686.00 عيار 24
4800.00 الجنيه الذهب
اسعار السلع
اسعار السلع الاساسية بالجنيه المصرى
السعر بالجنيه المصري السلعة
9.00 الارز
16.00 الزيت
10.00 السكر
8.00 المكرونة
7.00 الدقيق
3.50 الشاي 40 جم
80.00 المسلى الطبيعي
40.00 المسلى الصناعي
35.00 الفراخ البلدي
28.00 الفراخ البيضاء
45.00 ديك رومي
45.00 بط
30.00 سمك بلطي
50.00 سمك بوري
60.00 سمك مكرونة
150.00 جمبري
80.00 كابوريا
140.00 لحم بتلو
120.00 لحم كندوز
130.00 لحم ضاني

اتصالات وتكنولوجيا

تطوير تطبيقات مقدمي برامج الكول سنتر لمواكبة التغيرات العالمية


المال - خاص

أكد عدد من مقدمي خدمات وتطبيقات مراكز خدمة العملاء أو ما يعرف بـ»الكول سنتر« وخدمات »التعهيد« في الخارج، أن ارتفاع معدلات النمو وزيادة معدلات الطلب علي هذه الخدمات دفعت الشركات إلي تطوير منتجاتها وادخال خطوط إنتاج جديدة طبقاً لاحتياجات العملاء المتزايدة بصفة مستمرة، منها تقديم الأجهزة والمعدات اللازمة لتطبيقات »الكول سنتر«، إضافة إلي البرمجيات وتطبيقات »السوفت وير« خاصة في ظل وصول خدمات الشركات المحلية إلي الأسواق الخارجية، وهو ما يتطلب مواكبة البرامج المعايير العالمية في ظل منافسة الدول الأجنبية.


وأشاروا إلي أنه مازال هناك العديد من القطاعات التي لم تستخدم بعد خدمات »الكول سنتر« في مصر منها القطاع السياحي والصناعي والتعليم وشركات الدعاية والإعلان وهو ما يؤكد وجود معدلات نمو متوقعة في المستقبل بما يشجع مقدمي خدمات وتطبيقات »الكول سنتر« لتطوير منتجاتهم باستمرار طبقاً لاحتياجات كل قطاع.

وقال المهندس إسلام خليل المدير التنفيذي لشركة »Centri Vision « إن المؤسسات التي لديها مراكز لخدمة العملاء اتجهت إلي تخفيض التكلفة والمصروفات خلال الأزمة المالية العالمية إلي البحث عن سبل جديدة لتوفيق احتياجاتهم، مشيراً إلي ان انخفاض معدلات الطلب علي مستوي الشركة من التطبيقات الخاصة بخدمات »الكول سنتر« وهو ما كان دافعاً لعمل العديد من التطورات في البرامج وتقديم تطبيقات جديدة تساعد علي خلق معدلات طلب مرة أخري علي خدمات وبرمجيات »الكول سنتر«.

وأضاف »خليل« أن هناك العديد من التطبيقات التي شهدت تطويراً في الآونة الأخيرة نتيجة التقنيات الحديثة المستخدمة مؤخراً، إضافة إلي احتياجات العملاء من البرامج المتخصصة لخدمة متطلبات كل قطاع علي حدة، حيث تقوم بتطوير تطبيقات تسهل الربط بين الأنظمة المختلفة للشركات والمؤسسات العاملة في خدمات »الكول سنتر« والتي تشترك في قاعدة عملاء موحدة بما يسهل عملية الاتصال بينهم.

من جانبه قال وائل خيري رئيس مجلس إدارة شركة »Demo Traffic « إن عملية تطوير التطبيقات الخاصة بخدمات »الكول سنتر« تتم بصورة مستمرة سواء لخدمة العملاء علي المستوي المحلي أو الدولي، موضحاً أن تنوع الخدمات المقدمة في القطاعات المختلفة وتعدد مراكز خدمة العملاء يخلقان سوقاً متنوعة من التطبيقات وأنظمة التشغيل وشبكات الاتصال خاصة في خدمات التعهيد خارج البلاد.

وأكد »خيري« أن الفترة الحالية تشهد تطور خدمات الرد الآلي IVR التي تعتبر أحد التقنيات الحديثة في قطاعات البنوك والبورصة، إلا أن استخدامها يتم بنطاق محدود مثل الاستعلام عن البيانات واتمام بعض العمليات البسيطة إضافة إلي مساعدة موظفي خدمة العملاء، موضحاً أن خدمة وجودة نظم »الكول سنتر« تعتمد علي التكنولوجيا التي يتم تطبيقها وبرامج »السوفت وير« الخاصة بها.

وأضاف »خيري« أن خدمات »الكول سنتر« تتمتع بمعدلات طلب مرتفعة جداً في الأسواق المحلية والعالمية حيث يتضح ذلك من انتشار الأرقام المختصرة متوقعاً أن يمثل جانب الطلب علي خدمات التعهيد ومراكز خدمة العملاء في الفترة المقبلة قطاعات عديدة، مثل السياحة والصناعة والتعليم وشركات الدعاية والإعلان لكونها مازالت بعيدة عن خدمات »الكول سنتر« رغم تواجد شريحة كبيرة من العملاء في هذه القطاعات وتحتاج لمراكز خدمة لهم.

من جانبها قالت جيهان سمير المسئولة بشركة »IT Synergy « إن تطوير تطبيقات وبرامج مركز خدمة العملاء تتم نتيجة معدلات النمو المرتفعة في الطلب من قبل الشركات والمؤسسات مثل البنوك والبورصة، مع زيادة وعي المستهلك عن طريق الحصول علي خدمات مثل شركاتها من خلال الاتصالات الهاتفية بما يوفر الوقت والجهد حيث اتجهت الشركة لايجاد وسائل تكنولوجيا تزيد من جودة الخدمة المقدمة وتحسين السرعة حسب احتياجات الشركات مع زيادة العملاء لهذه المؤسسات.

وأكدت »سمير« أن السوق الخارجية تمثل معدلات طلب جيدة حيث تم التعاقد مؤخراً مع البنك المركزي السوداني لتقديم خدمات الكول سنتر وتطبيقاته، مشيرة إلي قلة القدرات الفنية في السوق الأفريقية بما يتيح فرصاً للشركات المحلية.

وقالت مسئولة »IT Synergy « إن تحديث التطبيقات والخدمات حسب احتياجات كل قطاع بالمؤسسات المختلفة يعد أبرز الآليات التي تساعد علي جذب العملاء لأن التطبيقات والأنظمة الخاصة لخدمات »الكول سنتر« تحتاج إلي تحديث بصفة مستمرة، موضحة أن الشركة تعتمد علي أنظمة يمكن تعديلها في المستقبل بما يقلل التكاليف ويضمن جودة الخدمة وسرعتها.

وأشارت »جيهان« إلي أن خدمات »الكول سنتر« تعتمد علي محورين، هما البرامج والتطبيقات، إضافة إلي الأجهزة والمعدات المستخدمة حيث يستوجب الأمر مراعاة احتياجات كل عميل والمعايير العالمية في ظل المنافسة في السوق الخارجية التي اتجهت إليه الشركة مؤخراً، لذلك فقد وجدت الأخيرة أن تطوير الأجهزة المستخدمة والبحث عن التكنولوجيات الحديثة أبرز الآليات للحافظ علي عملائها من الشركات والمؤسسات وتقديم متطلبات واحتياجات كل قطاع، موضحة أن شركتها اتجهت إلي استيراد الأجهزة والمعدات التي يحتاجها العملاء بما يضمن تحسينا لخدمة بالإضافة إلي برامج »السوفت وير«.
بوابة جــريدة المال 2017 جميع الحقوق محفوظة